无法完成实名认证

打开游戏，先提示是32位，然后实名认证时，显示无法完成实名认证，我的信息确保都是输入正确的，不知道是不是32位的原因？（感觉应该不是，不然论坛里就有相应讨论了）请大家帮我支个招，想一下，need help