回坑发现之前角色消失了？

22年中旬被大学室友带入坑，当时用盛趣下载的。

听取同学建议抽取了满破阿尔丝蒂和崩坏联动角色雷电芽衣。

新年版本回来玩感觉有点不对劲，今晚才后知后觉先前着力培养的角色不见了。

该肿么办？已经添加客服QQ，不过还未得到回应？