账号封号了，想知道还能不能解

是昨天创建的新号，当时是在模拟器创建了，因为在公司，公司电脑上有模拟器，断断续续玩了一下午，晚上回家用手机玩了一下，就充了月卡，结果刚充月卡就被封号了，这还能解封吗，不能解封的话能不能把月卡钱退给我，我重新再建一个