账号问题求助

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玩了一年多，大概是从开服玩到出第二个新春新角色那段时间退坑了，因为公会战太耗时间，玩着累。最近没游戏玩打算回坑，结果发现自己号的数据没了，前前后后充了得有5k多吧，说没就没了?加了官群也半天不通过，加了小助也不通过，实在不知道咋办，只能来tap上求助了😓😓(图是翻以前图库翻到的)