官方能不能看到，我想说下

如图。我是一名老玩家，刚回归，我大概在今天早上2点左右兑换了蛇运商店里的毒牙礼包，然后看了效果觉的不好，就想通过删掉存档，然后下载云存的方式回档，结果发现这个方法不行，领取的武器毒牙也没了，这个能补偿吗