我要求官方处理回应诈骗

游戏里七日连续充值的活动，最后一天达到充值金额的玩家可以领取一把名为“30阶创世光武”的强力武器。但是本人在长达14天的连续两次七日充值活动中都每天都达到了充值金额。可是游戏并未给予我应该获得的奖励，而是给了我别的无用的极其普通的弱武器。并且我多次和官方客服反馈问题要求回应退款或者补偿给我应该得到的东西，都被无视。