部分快递延发公告丨过量运损需重新打包
Hi 各位调查员，近期我们发现整体的仓储物流出现了两个严重问题
1）从工厂运往仓库时，出现了外包装大量运损。
由于大货发货途中保护措施不够，导致不少的笔记本外包装盒发生开裂状态。
（※运损情况大致为：挤压、开裂，数量为：237个。
我们会立即对盒子重新制作并发往仓库，在这里也对还没收到笔记本的各位调查员说一声抱歉。
2）仓库发货物流方也存在严重的包装疏漏。
由于不规范的打包，导致部分玩家收到货品时，出现了包装盒磨损、内部货品弯折的情况。
二者相加，总共造成的瑕疵率甚至超过了我们原本【多生产出来用来备瑕】的数量。
所以我们叫停了目前还没有发货的快递：
一方面需要给生产包装盒的工厂【下更多的订单】，用来替换掉现在已磨损的包装盒；
另一方面强行让物流方将【制品包装合格】后再发出。
所以可能导致一部分玩家的快递会延后发出（预计会在11月内），真的非常抱歉。
大家收到制品后，如果发现有运损、瑕疵、弯折等情况，可以在摩点发起售后申请。（大家记得拍照留证返图，这样我们也和物流那边去对峙、申请理赔。
本身这次众筹周期就长，现在又耽误大家的收货时间，真的是非常抱歉。
接下来也给大家说说更详细的情况
这是我们第二次众筹了。这次我们在制品的打样、大货制品阶段成长了不少。
原本我们希望解决第一次众筹的发货问题（5000多个快递，发行同学自己发了快一个月...），所以这次决定和三方公司合作，进行仓储和发货。
并特地核实过仓库是否发过 “谷子” 相关品类的经验，经过一番友好的沟通，我们很放心的就把货物发往仓库了。
而随着11月开始正式发货，我们收到了非常多的运损反馈。开始我们只觉得是快递异常，导致的部分纸制品折损，也快速进行了相关的理赔或补发。
但随着收到越来越多的售后，我们也越来越疑惑，明明制品从打样到大货都是重点监制的啊，而且这次制品又不是精工零件拼装的，按理不会有这么多运损。
直到上周，我们收到了玩家反馈，说收到的快递是没有额外包装的...
我们和发行看到后直接傻了...真的是超级生气，当时就和那边发火了
（※其实我们平时和合作方沟通交流都很友善的，但这次真的忍不住
虽然很生气，但我们还是冷静了下，开始调整后续的安排
- 一方面立刻和反馈的玩家沟通，承诺因此造成需要补发或者换货的部分，我们会全部承担
- 然后紧急和仓库开了个会。要求立刻停止发货，让他们把所有的货品包装好再发
这里要再吐槽下，开完会仓库那边答应的好好的。结果后续发出的货居然还是未包装好的！
又被我们叫停，反复沟通了几次，直到这次才强行叫停，不过还是额外产生了更多的运损...
直到今天，再次遭到雷击。
原来不仅是物流环节有问题；在工厂发往仓库时（笔记本厂家收到包装盒后，拆分组装后没包好）因为保护措施不够，外包装就已经出现大量运损了！
（仓库方盘点的：收到时候就有瑕疵的包装...
（我们会优先处理售后问题，之后我们也会努力争取自己的权益，向工厂及仓库方追责
所以综合以上情况，才有了本篇公告的内容。。
虽然这次工厂和仓库有很多问题，但是我们作为总负责方，有着最不可推卸的责任。
本次售后我们一定会负责到底，因此造成的损失，我们会全部承担。
同时我们也吸取了足够的教训。为了避免下次再出现这类情况，所以我们计划：
- 下次合作的仓库物流方，必须要先跟我们有过小规模的试合作，建立了基础信任后，再发大批量快递。
- 下次发货前，仓库和工厂必须给我们以视频的方式再次核验打包
- 要提前和工厂及物流方约定，因不合规的包装造成额外的运损，需要他们承担赔偿
- 大批量、大型项目发货环节，必要时我们会飞往工厂或物流的所在地，进行监督审核
我们接下来会重点跟进工厂和物流方的进度，有最近进展会及时同步给大家。
最后，为了之后做的更好，我们也会做一个整体的众筹复盘，公示给大家，预计在一周内发出来。