购买失败为什么不退款呢？

昨天 16:1212 浏览反馈

萌新津贴扣费两次，第一次购买失败我付款18，没退款，第二次购买成功但又付款18，这种支付问题找谁？我没在游戏里面找到找到咨询客服的方式