毕业词条保留问题

红色词条保留后再进游戏变为橙色（无全过程录屏）

首先我讲一下事件全过程，今天上午十一点四十分左右，一发出红（如图一，已经保留），此时我截屏想去剑群问毕业数据，在群文件中找到了四字名称要求的数值，连峰数值已经符合要求；此时我重新回到游戏，想把多余的洗练材料换回令牌，而当时神兵词条竟然变回了出红前的橙色词条，数值二十多，进入洗练界面也是橙色二十多，此时我以为刷出红色未保留，非常崩溃，当时没有意识到是游戏的问题（即红色特效已保留），所以没有截屏；在群里抱怨无果后用剩下的材料洗练至图二数值，之后客服回复我，已经核查过数据正常。

下面是我的一些疑问，首先，本人在中科院某研究所学习、工作，智力和眼神都在正常水平，难道是我不会比大小，或者看不清红色和橙色，所以又刷个新的替换35.3%吗？难道是我查到该数值已达到毕业要求，准备将洗练材料全部换成令牌时，无意识点进洗练界面并再次洗练保留吗？我不可能每一分每一秒都开着录屏玩这个游戏，所以我给不出直接的录屏证据。我很好奇真实情况到底是什么样的，是没有保留成功？还是保留成功但是显示出错，搞得我以为没保留继续刷？

这个号已经充了九千左右，里面还有九百多玉，我不是来毁号的，也不是来消遣客服的，也不是智力有问题分不清三十和二十哪个大，我想问问这种情况准备怎么处理？