氪了1.5w为什么收不到官方邮件

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氪了1.5w，游戏时长1800多小时收不到官方邮件，去主动加微信客服也不通过，游戏内联系客服也是人机统一那套答复，心动小镇你就这样苛待我们氪金玩家吧。心动还是我见过唯一氪金要主动找客服，加了好几天还不通过的，是没人了还是区别对待