请问一下大家，这游戏充值送的银两没到账怎么办？

就是开局充了个68买了那个可以选五个暗金掌门和两个宝箱的套餐，结果买了之后宝箱也不知道在哪，人物还是只能选那几个，进去游戏发现说好送的银两也没有，这是卡bug了吗？