充值不到账很难理解吗？

人工智能跟个制杖一样，要么退款要么给发放道具。昨天买的，一天了，还没有发。

买了启程纪念票+死灵之书，就启程纪念票当时买当时到，死灵之书充值弹框后，扫码了鼠标不小心点到其他支付了，结果就是钱扣了，礼包无了。

怎么就这游戏出问题。其他游戏充值时，扫码后点到其他支付，钱扣完，礼包/道具依然会到账。