为什么人物会突然没有声音？

1.在主页人物互动，你点那个人物，它会出现文字，但他有时候就没声音，就算有时候他有声音了，他也只读前部分的文字，他后部分的文字他不会读，而且有的时候人物说出来的语音和文字呈现出来的是不一样的，真得很奇怪，求解，是我手机问题吗？还是什么没弄好？我已经找了很久，都没有找到问题所在

2.有时候你在过剧情的时候，前面还好好的人物他说话会有声音，但是就突然也不知道怎么的，然后就没有声音了，那个文字还在呈现，但是他没有声音，有没有人和我是一样的啊？我真的找不到原因我真的哭死，我只是想听人物说说话呀