出行奖励问题

已经被吞两次了 第一次回来显示网不好一直转圈然后连不上服务器 之后女儿回来什么奖励也没有，我以为网卡出问题了 又出去了一次半天回来还是什么奖励都没有。如果不解决的话是不是这个号就废了？