求助，兑换码用了结果没有收到怎么办？

那几个东西都没收到(sultansgame)用兑换码的时候，卡了一下，然后出来的是像平时抽奖蛋再来一颗的那种界面上面也是空白的，点不动。结果重新登了以后发现说已经使用过该类型的兑换码了，但是完全没有收到。