为什么我不能写字发送呀

每次打字那个我按那个语音框然后没有键盘我都打不了就只有一个白色一条在那里干等着然后想去找客服的结果里面的客服他也打字也打不了只要打字的地方我都找过根本打不了字我好无语啊我好烦