找客服就这么难吗

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想问下游戏公测期间有在别的渠道服下载的吗？我22年公测期间下载的游戏，玩到21年卸载，22年再次下载回来数据也都存在。现在下载回来什么都没了。但是！登录进去是默认绑定了我第三方社交账号，也没有要实名认证，这到底怎么回事啊！！！！