《燕云十六声》回档后二次致歉加发歉礼，抽卡损失可找客服处理

11 月 7 日下午，网易《燕云十六声》官方发布《11 月 5 日回档内容处理进度及补偿说明》，为两天前的服务器故障和全服回档再次道歉，并追加了一份歉礼。这是这次事故后官方第二次发补偿。

事情起于 11 月 5 日傍晚。游戏突发服务器故障，部分功能和玩法没法正常玩，官方 18:30 起临时停服，到第二天凌晨 2 点多才维护完。全服数据恢复到 11 月 5 日 17:24，17:24 到 18:27 之间的游玩进度全部退回。当时官方发了第一份歉礼：袅袅之音·绑 10 个（相当于一次十连），定音石·沧海、变音石·沧海、极妙音石·沧海各 2 个，五加散 2 个和题跋“哭唧唧”，战令「南吕相和·上」也延期 1 天。不过有玩家反映，回档的那一个小时里刚抽到的八音窍等道具被收回，探索进度、成就也跟着退了，觉得一次十连补不过来。

第二份说明逐项给了处理办法：异常期间的月卡、礼包、长鸣珠充值订单已经补发；失效的加分符、保分符换成「南吕相和·下」赛季能用的，两个竞速榜在赛季末补开第四期；失效的限时染色材料用邮件补发；卡池「和鸣·大音希声」的抽取进度和抽到的东西出了问题的，可以找客服处理。追加的歉礼有袅袅之音·绑 10 个、绕梁之音 10 个、长鸣玉 1000、宋元通宝 20 万和五加散 10 个。

算上第一次的十连，这次事故玩家前后能领到两份补偿。被回档的抽卡结果要靠客服一单一单处理，最后能补回多少，还要看客服怎么处理。官方也开了燕云客服专区和专用客服电话，数据还有问题的玩家可以去反馈。

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