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无悔华夏-云梦：
王上您好，很抱歉给到了您不好的游戏体验，云梦已经把您的情况反馈给施工队啦。可以的话辛苦王上在游戏内联系在线客服反馈一下这个bug，这可以给到我们更多定位和解决问题的信息。
在线客服指路：
1、登录界面点击右上的【客服】进入客服中心—— 点击进入【问题咨询】——点击【立即反馈】；
2、山海界点击【设置】——点击【客服中心】—— 点击进入【问题咨询】——点击【立即反馈】；
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王上您好，我们不会删除王上游戏数据，账号一般是下载平台的账号直接登录或者使用手机号码登录。您也可以看看是否是更换平台重新下载了，因为不同平台数据是不互通的。如果还有疑问，王上可以在客服界面可进行账号查询~
