打神品满血消失，没有奖励

在2月3号14点近30分，家族拉我打神品。结果打着打着突然满血我人没了，退出他们打完了，我也没有弹出奖励页面，没有奖励，在角色录像里也没有历史，但我问家族的人说我有奖励是十个碎片，但我翻了背包并没有多出来的，而且神品次数没有减少！