国服实名认证被取消怎么办？

我今天想改实名认证信息的时候挂机了然后等我吃完饭回来我之前的实名认证信息没了，然后我想再认证的时候他就显示我要做海外审核（注：我现在在香港）我到网站上去一直搞一直搞然后他最后有显示我的身份证号码无效或格式不对我该怎么办呀求解答😭