充值没到账，却没人解决！

2月9日，凌晨买了一个12块钱礼包里面包含188888万金币，买完之后并没有得到金币，我在苹果申请退款不给我退，游戏客服也不给回复，说2个工作日内给回复，11号都要过去了，并没有解决，也不知道该找谁，12块钱不多，但是总得有人出来解释一下吧，这大过年的