买了计划通玩不了咋办

我用电脑打开登录我的muse账号，选了QQ登录用了云端存档想玩计划通的歌，然后发现没有计划通？我觉得有点怪我就用手机重新登录了一下（绑定的QQ）我重新登录后我就接着选择先前已经保存好的云端存档，然后发现我的东西全都没了？希望官方能帮我解决下这个问题，很急，求。

下面放一下我买了计划通以及游戏的证明。