花钱买了结果玩不了，该怎么办？

电脑端一败涂地老玩家，出了手游就买了，结果一直玩不了，taptap登陆后毫无反应，以为游戏问题，等更新后还是这样，从买了到现在这么久了，就是个摆设，谁知道这是怎么回事？怎么解决？如果一直玩不了，怎么退款？