根本没使用过外挂，被封号3650天

麻烦官方大大好好帮我查一下，我真的没有使用过所谓的外挂，我和我弟弟两个人轮换着玩了两天，第二天登录直接提示我使用非法软件，数据异常，封号3650天，我电脑玩和平精英PC端，网上点了个广告是中过病毒，但是根本没有使用过外挂啊，请官方大大仔细点帮我核查，帮我解封。