预约奖励什么时候能补偿

如题，是在官网下载的，35级了，重登过，但是预约奖励中其他的奖励都有给，唯独少猫猫和头像框。

角色昵称（必填）：古尊

角色编号（必填）： 206099251003

系统版本（必填）：NX609J_CNCOMMON_V3.32

手机型号（必填）：努比亚红魔1

BUG内容（必填）： 等级到达10级后，邮箱中没有官网预约头像框与官方猫咪皮肤