云存档问题

因为一些原因把元气删了，但是昨天下回来的时候，点击了一下下载进度，皮肤，材料，土地，种子，记录全都没有了，只剩下我之前氪的角色还有，但是等级全都清零，蓝币角色也都没有了，只有一个初始的骑士。玩了两年多的一个号，记录全没有了，心态有点炸裂，我就想问问各位，这个还能恢复吗？昨天也找客服了，但是那个人工服务想卡住了一样，排队人数完全没有改变。

图三是因为我没有下载进度所以角色没有亮