关于客服处理方式和态度的问题

以上的原帖，由于很多人认为这是一个需要前因后果才能判断的事情，所以在此开一新帖，寻求帮助。

大约在4月1日至4月2日时，我发现自己的手机支付宝存在异常扣款的情况，用途是购买了想不想修真的上品灵石。在经过询问后，发现是家里未成年的小孩子在不知具体情况下，进行的消费。

得知此事后，我在第一时间，联系上了客服人员，向他们告知了具体情况。

此时，大家可以看出，该游戏公司是有过处理此类事件的预案以及经验的。否则不会有这样比较详尽的回复。于是我尽力配合客服人员，将可以提供的资料发送给客服人员。（以下图片涉及到大量隐私信息，所以进行了大量的打码，请谅解）

但事情到这里为止，突然就不对劲了。因为不管是哪一位客服，完全不回复我的任何一条消息，但是在同一时间，我使用小号与联系时，他们是在线且秒回的。这让我尤其的疑惑和不解。因为我已经按照客服要求，提供了所有的信息，如有缺漏，或者需要核查真实性，应该会有联系，而不是按现在这样的处理情况。

以下是另一个帖子中，我用小号与客服的交流情况

在发送大量相关信息后，大约过了一周时间，即图中的4月7日，当时情绪不太稳定，对客服人员的言辞比较激烈，于是客服人员对我说“您的问题正在核实中”。

那么，核实进度呢？你需要核实，那么总该对我和家里的弟弟进行沟通核实吧，难不成一群客服人员盯着我的材料来核实吗？我已经按照要求，把所有的资料发送，如有缺漏，请告诉我，相互配合完成工作。

整个事情中，我已经尽力保持平和状态与客服人员沟通，但是属实被这种“高效又直接”的方式折磨的身心俱疲，因此特来论坛寻求帮助。

谢谢各位理解，还请理智讨论。