我想问处理一个问题需要多久

我是一个回归玩家，回来后发现打刀疤兔不给勋章了，解锁变身就差那么一点点的进度，我21号报的工单，到现在28号了都还没处理下来，一周了大哥，这项目没人怎么管的吗？问客服就只会说在处理，我觉得这不是什么大问题吧，就是个机制的bug，需要那么久吗？能告诉我我还需要等多久吗？