客服有必要吗？

我不说游戏好不好玩，我只想说客服的问题和这游戏解决问题方面的问题。我从内测开始玩到现在，第二赛季开始结算奖励，所有人都糖果数量乘十，我没有，我当他出了问题有bug。问题是我向客服反馈，前两次没理我，说我不在线，我认了，第三次我等了一个小时还是没等到，第四次我特地等了一下午就只想解决这个问题，最后终于等到了他这客服啊，一上来一句抱歉也没有，他问我要截图啥的，我理解，如果人人都这样那这游戏还不乱了，所以我截图发了，结果他下线了，说反馈问题的人太多，暂时先这样。什么意思？？？？？？我懵了，我没想到游戏客服还这样解决问题的吗？最后我又去反馈，他只要我的邮箱，说解决办法会在3到7天通过工作人员发邮箱给我，我等到现在，他是什么也没发给我。我的问题就这样敷衍了事了？客服解决问题会敷衍了事，一拖再拖吗？那这样的客服有必要吗？你的bug有必要解决吗？我们玩游戏的人的态度有必要在乎吗？

那些和客服的聊天记录没有截图，而且也没有历史消息，所以发不了。