客服能不能过来看下

更新后，参加活动一千钻买的五级宝石自选包，选的五级终伤宝石，随机给的一个种族宝石。领取后返回包裹界面，就剩一个种族宝石，那个五级终伤哪去了？你们给吃了？带不带这么坑的？是bug还是怎么回事？游戏里跟你们反馈提交了N次了，连个回话的人都没有死了么都？怎么解决回个话不能么？