没有使用外挂及第三方软件却被封号

我前天游戏一直进不去，所以一直试着点进游戏还是进不去，后来删了手机上录屏大师游戏才进，却被告知帐号被封，找客服说系统封的，可我根本进不去游戏，只是一直尝试着进游戏这样也能被封号？不信你们下个录屏大师后游戏是不是不能进了，我的角色都在独角兽的位置蹲守，怎么可能使用外挂？？？？？