账号数据清空

之前半年玩的号，也是在tap下的，然后这两天下回来想重新玩了然后发现是个新号，是数据被清了还是什么，我没玩渠道服也没用游客登录，我就记得我名字是我的可可尔，客服能帮我查一下怎么回事么，谢谢了