MGF2016|暴雪社区发展全球总监：要多参与用户话题避免流失
2016/10/21218 浏览综合
美国西海岸时间10月18日-19日，由着迷集团主办的2016第十四届MGF全球移动游戏高峰论坛在西雅图举行。暴雪社区发展全球总监Saralyn Smith发表了主题演讲。
Saralyn首先介绍了社区在暴雪的重要性，“社区化对于暴雪来说很重要，暴雪坚信不仅要做好市场，还要优待社区用户，就像我们维护跟客户之间的关系一样。”Saralyn还特别提到了Trump，以及一些YouTube博主，他们都为《炉石传说》做出了很大贡献。
在Saralyn看来，暴雪社区的核心用户可以是他们游戏的专业玩家，也可以是会到场支持他们活动的人，从而产生了社区的领导者、组织者，他们会在聚会的时候一起玩游戏，“他们可能不是万众瞩目，很有影响力的人，但他们绝对是我们的忠实拥护者。”作为社区的运营者，Saralyn也会考虑如何避免他们流失，她认为要进入核心用户的世界，有共同的话题。对于那些深度游戏用户，每周花费60-80小时打游戏的玩家，Saralyn会选择邀请他们参与直播，聊关于游戏的话题。
Saralyn还分享了运营一款新游戏社区的方法，“《守望先锋》是暴雪第一款FPS游戏（第一人称射击游戏），在建立社区初期，我们会找熟悉的YouTube博主合作，游戏测试到发行阶段，我们会联系一些已经成熟的FPS游戏深度用户来体验并收集反馈，社区的内容慢慢积累，适合社区的用户也会慢慢出现。”她表示《英雄联盟》等游戏也都是通过这样的方式建立社区的。她还特别提到《魔兽世界》的社区相对更多元化，不仅要寻找内容生产者，还要持续维护社区的核心用户。
维系与社区用户的关系远近也是Saralyn非常看重的，“对待用户、核心用户不能过于亲近也不能过于冷淡，关系是双向的，不能像对待顾客一样，也不能试图掌握话语权。我们希望用户建立自己的频道，看到有粉丝追捧他们。与其他公司不同的是，我们会开放各种联络方式，不仅可以通过Email联系我们，在Twitter上也会时常互动。”
除此之外，Saralyn还表示暴雪也在尝试在社区用户之间展开有趣的活动，“我们今年发行了《守望先锋》，在PAX East活动上邀请用户将爱车打造成各种英雄的主题，期间，用UBER叫车去展会就有可能乘坐特别款车辆；我们还会跨界和连锁餐饮品牌（TACOBELL）合作，让更多用户看到我们的形象。”
果然暴雪是爸爸，亲爸。。。。