蓝宝石会员不到账，怎么办？

前天刚开服准备冲个蓝宝石会员，但是支付完显示支付失败，但支付宝显示已经扣款成功了，我以为支付失败又冲了一次成功到账一个月，但现在之前那个会员没有到账，刚才打客服他说要让我发什么邮件给奥拉星，我哪会搞，求助后悔充钱了，能不能不要会员了直接退款，有懂的嘛