【公告】关于《魔幻厨房》官方群管理问题的公示

亲爱的店主们：

首先，《魔幻厨房》跑堂管理组全体向各位店主表示歉意。最近给大家带来了麻烦是我们跑堂的过失，十分抱歉，也请给我们一次改善和优化团队的机会。

近期，对于部分店主在玩家群、论坛等渠道反馈官方群跑堂存在“不作为”“恶意攻击玩家”“滥用职权”等问题，我们紧急成立了清查小组进行了事件调查。

现将调查结果：事件的原委和处理方式公示如下：

事件原委：

今年突发新冠肺炎疫情，又正值春节期间，跑堂管理组为更好地服务各位店主，特地进行了跑堂人员的补充，但因人员存在变动，临时事件增多，新增实习跑堂又缺乏大事件处理经验。在经由内部讨论后，跑堂管理组决定优化管理方法，将跑堂人员的去留决定权给予到各位店主，并开设专人全天接受跑堂投诉、反馈的问题。

跑堂管理组于2020年3月2日发布【投票活动】我的跑堂我做主，评优评劣由你决定，每周一对上周值班跑堂开启投票，由店主选出最受欢迎及需被淘汰的跑堂人员。3月3日及3月10日分别辞退票数最低的跑堂炸蘑菇、开水白菜。

跑堂管理组于2020年3月18日就跑堂服务态度有所欠缺，办事流程过于公式化，缺少“人情味”等问题，对于涉事人员进行了降级、辞退处理，并开设专人全天接受跑堂投诉、反馈。

公告发布当晚，各位店主积极参与了讨论与交流，跑堂管理组人员也纷纷接收到了鼓励、建议及投诉，群内气氛十分活跃，聊天记录瞬间99+，但非常遗憾的是跑堂管理组并没有很好的把控好群内聊天氛围，导致官方群聊天内容混乱，且有些失控。

庆幸的是，我们在随后的半小时内，通过取消涉事跑堂群管权限，接受店主私聊投诉并给予解决方案等方式，一一解决了店主们的问题。

截止至3月20日15点，共接受了12位店主反馈，1小时内，100%解决了店主的投诉问题，并给到了明确的处理结果，对4位被投诉跑堂的跑堂进行了教育、降级、罚款、辞退等不同程度的处理。

此次事件中，店主们的积极反馈暴露了我们团队因人手不足，经验欠缺，社区维护等系列问题，这是我们的失误，我们深表歉意。

我们将吸取本次事件的教训，进一步规范团队管理方式，问题反馈流程，提高更人性化和专业化的服务。

处理结果：

1. 对于跑堂管理组的管理人员降薪3个月，相关涉事跑堂取消管理资格；

2. 严肃整改跑堂管理组的内部纪律，强化工作意识，定期进行工作状况考核，以解答店主游戏问题，解决游戏bug为考核目标，努力为店主们营造一个轻松愉快的游戏氛围；

3. 成立专项小组，即日起专门清理历史残留游戏问题，解决店主游戏体验一般的问题。

魔幻厨房开测至今离不开每一位店主的支持与喜爱。虽然我们只是一个小团队，在游戏的开发与运营过程中，遇到了许多困难，但我们始终会保持初心，竭尽全力解决游戏问题，优化游戏体验，为我们可爱的店主大大们，厨娘们创造一个美好的厨房世界，畅游在不一样的魔幻的厨房世界。

再次向受到此次事件影响的店主们表示诚挚的歉意，类似的错误我们不会再犯。希望各位店主能与魔幻厨房和可爱的厨娘们一同成长，一同收获快乐，一同创造一段美好的记忆。

各位店主如果有什么意见或建议，欢迎加入我们的官方群：742237930进行讨论与交流。感谢每一个曾经或者是正在玩《魔幻厨房》的店主，因为有你们，我们的厨房世界才更加精彩。

祝各位店主桃园材料全出金，挑战闯关皆安心。

《魔幻厨房》团队敬上