双十一礼包误导玩家购买如何处理

到底哪里有说清楚双十一礼包是随机的？一买完马上自动开奖这才知道上当，谁能告诉我，到底哪里有信息表明这个双十一礼包是随机的？官方连公告都改了，购买渠道也关了，这世界还讲不讲道理