这个游戏的客服是吃干饭的嘛？？

我一个小米手机设备端的基础号用来切换登录号的直接给我封了，去申诉直接告诉我确实违规给封了然后不能解封，就是个一级城堡还没玩过的，且不说它是不是真的违规，就算真的违规我切换不了账号这事不得给我重置下设备端的账号？客服就只会申报工程师然后告诉你确实违规无能为力？那要你个客服干什么？我直接找工程师不行？