客服是不打算处理了直接发个信息敷衍玩家了么？

前天买的计划通买了之后并没有解锁，钱也扣了，找了在线客服让我去自选游戏申诉，填了申诉之后。刚刚收到短信说申诉处理完毕 ，可打开游戏“计划通”依然没有解锁，点击恢复购买和重登也没有任何效果。这是打算发个信息敷衍玩家实际不做处理呢？还是正如章节“计划通”一样计划吸干玩家钱包？希望官方客服可以给个回应