加好友加不上是为什么

不知道是不是操作问题，每次用手机加好友的时候，输入名称就会显示“你必须输入一个邮箱账号或战网昵称”（大概是这样），我输的时候是名字带＃带数字的，还是说必须对方也在线才能加上吗？