一次不愉快的回档经历

我是混四的梦回大理，今天因为回档的事情，有一段不愉快的经历，且听我细细道来。

2019年12月25日，是一个好日子，大家都在高高兴兴的过圣诞，我正好也在这一天轮回。轮回前我是逍遥，本打算带走如来神掌和疾风步，因为某些不知名的原因（可能确实是眼花了），轮回后发现如来神掌没带，带的是金蛇掌。

25日晚9点56分，我给客服留言，希望回档。

26日上午11点06分，客服回复我，让我提供绑定的手机号和全部充值记录（截图发给他）。我大概7月末、8月初的样子开始玩的，陆陆续续充了几千块钱，次数记不清了，充值的时候也没有截屏，我问客服怎么样才能查到所有的充值记录，客服没有回我，我只好去查信用卡账单（由于不清楚充值日期，所有不好查，要一张张翻）。

11点17分，我提供了第一次信用卡充值记录，大概6、7笔，心想有这几笔应该可以证明是我的号了吧。客服说不行，我只提供了2笔给他，不能证明我对账号的所有权，然后把我账号的所有充值时间截图发给了我。好吧，既然有所有的充值时间记录，为啥不早给呢。我按照时间去找信用卡账单，一张张截图发给客服，大概找了10几笔吧（总共21笔），按理说应该够了吧，不是自己的账号谁会去给我充十几次钱？

客服说不行，还有几笔没有提供，无法证明我对账号的所有权。7月份的几笔我在信用卡账单里确实查不到，客服让我去微信找下记录，并给了我一个查看微信消费记录的方法（以前没查过，真不知道，客服既然知道为啥不早说呢）。最后幸好在微信支付里找到了消费记录，如果中途我有一笔是别的渠道充的值，这次回档肯定就黄了。前前后后因为充值记录的时候，我们沟通了快2个小时，12点44分才折腾清楚。

1、客服作为游戏公司对外沟通交流的窗口，应该始终坚持帮助和服务玩家的宗旨，但在这件事情中，我全程只感受到了客服的僵化和教条。如果一条充值记录说明不了问题，10几条总够了吧，非要一条不落的全都找出来，这真是为了玩家的账号安全负责，还是觉得自己高高在上，心中充满了对玩家的不屑？请问哪里来的优越感？

2、如果真的要完整的充值记录，为什么不第一时间提供完整的充值时间列表？为什么不一开始就教玩家快速查找的方法（比如通过微信支付查找），而是等我找了1个多少时的信用卡记录后，嘲讽我不会用微信？

3、如果充值记录无法一一提供的话，应该也可以通过验证手机号和身份证的方式来确认玩家身份吧，不然我不知道我做那些实名认证有什么用？