找回角色和客服QQ的问题

一星的原因不是因为游戏做的不好，相反我就得游戏做的不错。而我一星的原因是因为我的角色之前是游客登录，昨天更新后，角色无法登陆，按照tt上的说明加角色找回QQ，24小时了，两个QQ运营者一句话都没有回我，QQ群也没有被通过，能给我一个合理的解释嘛？玩了四十天的号，毕竟有感情，而且最近活动奖励都无法领取