建议客服重回QQ平台

修改于2019/08/16759 浏览综合
从最开始客服全部移入微信公众号我就表达了对工作效率的质疑,并不是工作人员的问题,而是对于微信客服能保留几个反馈窗口?能不能实时交流的问题,
当时逍遥子表示刚开始肯定会有问题,过后会改进,然而经过如此之久(半年有没有?记不清),
我看到的是由于人数多(正常)造成回复延迟,这个能理解,
但是由于延迟,以及微信公众号回复的消息不会弹出通知,试问那位正常社会人,会有时间开着客服窗口等4小时看有没有回复?而一旦关掉微信,我就不知道客服有没有接待我。
造成了一个问题BUG或者建议几天都不能得到记录或是正常反馈,
看看现在反馈一个bug,转头客服又得问一遍,我又不能实时收到消息,他就不知道我之前反馈了啥。
TapTap
重申一遍:这不是客服工作人员的问题,而是选择微信做为客服平台本身造成的效率低下,玩家问题得不到及时反馈处理所引发的焦躁极其影响体验,我每天在官方群里要看到很多条联系不到客服的抱怨,这实在是客服平台选择的失败。
望考虑
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另外实名认证的协议里没有协议,这样简陋的一个页面,要人同意一份“虚空协议”,总让我有种未知的恐惧感,建议尽快补充
TapTap
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