求助版主，关于海外登录验证码

家族一个海外的小伙伴从昨天开始就收不到验证码，没有更新游戏，然后已经按照客服号自动回复里的指示重启过手机了 并且排除了运营商的问题，运营商是softbank，三大运营商之一，游戏id216477593，已经向客服反映过，但客服没怎么回复（小白客服大家都懂），希望版主大大帮忙反映一下。