官方bug？

官方给我个解释？时隔大半月才有时间玩一次，然后我去更新更新完后直接给我把等级降了角色没了？之前抽中的ssr全作废了？我拿着石头抽乐队卡池它给我显示说成功拥有10/20/30个角色是我还一脸懵，去角色界面一看，我之前抽的全没了，等级也从之前打的掉回五级？？？？什么情况？