想问个问题

什么情况下会出现这种情况？

同一个手机号，同一个客服端，我没有换绑过，但是重新下载客服端后帐号资料就没了？七日是这样，初音速也是这样，虽然氪得不多，但也有几百块了。。。现在想重新下回来玩玩就没东西了？要重新创号（*/∇＼*）？这什么鬼？