游戏的BUG 有大佬能解答一下吗？

我用手机直接登录，没有注册，玩过一段时间，忽然记录被删了，出来一些新的记录，我感觉是被别人登录这个账号了，我想换账号，选择要新号，然后用新号登录，结果进去还是之前的老号，和另一个“神秘人”互相删记录搞了几次，没意思了，就退游了。找客服结果客服那个QQ理都不理我的，，，