角色没了

下午礼包码不管用 刚刚好不容易用上了 重上了下游戏 角色没了 别说左右切换有别的角色 都切了 只给我剩下一个1级的随机名字的角色 其他都是未创建 现在礼包码废了 角色也没了 怎么搞