我号没了？

我是当初刚开服就玩的，然后因为学业就弃坑了，最近想着快周年了，就回归玩一下，然后号直接没了？我是网易渠道，然后，打开游戏登陆账号的时候直接显示我角色名，开始游戏的时候是提示你建新号，然后新号名字是我名字，当我确定的时候，又进不去