为什么吞我点券？

昨天在铭文处用钻石抽铭文（当时有700多钻石）因为wifi卡了铭文抽不出来我换了4g网，网好了后铭文出来了我407点券没了，钻石也一颗不剩，我连是否确认用点券购买的页面都没看到，点券就被吞了我也是很迷。请问，你们客服是不打算管了？还是放假了？好不容易找到客服电话结果要vip才能受理，微博也发了我实在是没办法了。请处理好吗？谢谢！